La presente Politica Resi e Rimborsi disciplina le condizioni applicabili alle richieste di reso, rimborso, sostituzione o gestione di eventuali non conformità relative agli ordini effettuati su www.sprintyshop.com o tramite i canali collegati, inclusi email, telefono e WhatsApp.
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Email: info@sprintyshop.com
Telefono / WhatsApp: +39 371 128 3246
1. Prodotti personalizzati e diritto di recesso
Come indicato nelle Condizioni Generali di Vendita, per gli articoli personalizzati, realizzati su richiesta del cliente, stampati con logo, testo, grafica, marchio, nome, immagine o altra personalizzazione, non è possibile esercitare il diritto di recesso per semplice ripensamento.
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Pertanto, una volta approvata la bozza grafica e avviata la produzione, il cliente non potrà annullare l’ordine, restituire il prodotto o richiedere il rimborso per motivi legati a cambio idea, errore nella scelta del prodotto, errore nei dati forniti, mancata verifica della bozza approvata o ripensamento successivo.
2. Tutela del cliente in caso di prodotto non conforme
SprintyShop si impegna a tutelare gli acquisti dei propri clienti e a gestire con attenzione eventuali problematiche relative agli ordini ricevuti.
Il cliente potrà richiedere assistenza, sostituzione, ristampa, rimborso totale o parziale qualora il prodotto ricevuto risulti non conforme a quanto indicato nella conferma d’ordine, nella bozza grafica approvata e nelle Condizioni Generali di Vendita.
A titolo esemplificativo, una richiesta potrà essere valutata in caso di:
- prodotto diverso da quello ordinato;
- errore di stampa imputabile a SprintyShop rispetto alla bozza approvata;
- quantità sensibilmente diversa da quella confermata;
- prodotto danneggiato o inutilizzabile per cause non imputabili al cliente;
- difetto evidente non compatibile con le normali tolleranze produttive;
- mancato rispetto di caratteristiche essenziali confermate per iscritto nell’ordine.
3. Casi non considerati difetto o non conformità
Non costituiscono, di norma, motivo di reso o rimborso:
- lievi differenze di colore rispetto alla visualizzazione a monitor;
- differenze cromatiche tra lotti di produzione;
- tolleranze dimensionali o produttive fisiologiche;
- piccole variazioni nel posizionamento della stampa;
- leggere imperfezioni compatibili con la tecnica di stampa utilizzata;
- differenze dovute al materiale scelto o alla superficie di stampa;
- errori presenti nel file, nel logo, nel testo o nella bozza approvata dal cliente;
- ripensamento dopo l’approvazione della bozza;
- utilizzo improprio del prodotto;
- danneggiamenti avvenuti dopo la consegna.
Il mockup grafico ha valore indicativo e serve a rappresentare il posizionamento e l’idea generale della personalizzazione. Colori, proporzioni e resa finale possono variare in base al supporto, alla tecnica di stampa e al lotto produttivo.
4. Come richiedere un reso o segnalare una non conformità
Per richiedere assistenza su un prodotto ricevuto, il cliente dovrà contattare SprintyShop entro un termine ragionevole dalla consegna, inviando una comunicazione a:
Email: info@sprintyshop.com
Telefono / WhatsApp: +39 371 128 3246
La richiesta dovrà contenere:
- numero d’ordine;
- nome, cognome o ragione sociale;
- descrizione dettagliata del problema riscontrato;
- fotografie chiare del prodotto ricevuto;
- fotografie dell’imballo esterno e interno, se il problema riguarda il trasporto;
- eventuale documentazione utile alla verifica.
SprintyShop si riserva il diritto di richiedere ulteriori immagini, informazioni o la restituzione del prodotto prima di autorizzare eventuali soluzioni.
5. Condizioni del prodotto da restituire
Qualora il reso venga autorizzato da SprintyShop, il bene dovrà essere restituito:
- inutilizzato;
- integro;
- non danneggiato dal cliente;
- completo in tutte le sue parti;
- nella confezione originale, ove possibile;
- completo di eventuale imballo, documentazione e accessori ricevuti.
Il cliente è tenuto a conservare il prodotto e l’imballo originale fino alla conclusione della verifica.
6. Spese di spedizione del reso
Nel caso in cui il reso sia autorizzato per prodotto non conforme, difettoso o errato per causa imputabile a SprintyShop, le spese di spedizione del reso saranno gratuite per il cliente.
Le modalità di ritiro o spedizione saranno comunicate direttamente da SprintyShop dopo la valutazione della richiesta.
In caso di reso non preventivamente autorizzato, SprintyShop si riserva il diritto di non accettare la merce o di non procedere al rimborso.
7. Responsabilità durante la spedizione di rientro
La spedizione di rientro, fino all’avvenuto ricevimento presso il magazzino indicato da SprintyShop, resta sotto la responsabilità del cliente, salvo il caso in cui il ritiro venga organizzato direttamente da SprintyShop tramite proprio corriere incaricato.
Il cliente dovrà imballare correttamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto.
8. Verifica del reso
Una volta ricevuto il prodotto, SprintyShop procederà alla verifica dello stato della merce e della problematica segnalata.
Se il reso risulterà conforme alle condizioni indicate e la non conformità sarà confermata, SprintyShop potrà proporre, in base al caso specifico:
- ristampa del prodotto;
- sostituzione del prodotto;
- integrazione della quantità mancante;
- rimborso parziale;
- rimborso totale;
- buono acquisto o altra soluzione concordata con il cliente.
La soluzione sarà valutata tenendo conto della natura del difetto, del tipo di prodotto, della quantità coinvolta e della possibilità tecnica di correggere il problema.
9. Tempi e modalità di rimborso
In caso di rimborso approvato, SprintyShop provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto presso il magazzino o dalla conferma definitiva dell’accettazione del reclamo, se non è richiesta la restituzione della merce.
Il rimborso sarà effettuato con una delle seguenti modalità:
Pagamenti con carta di credito, bonifico bancario o pagamento alla consegna
Il rimborso potrà essere effettuato tramite bonifico bancario sull’IBAN fornito dal cliente, salvo diversa modalità concordata per iscritto.
Pagamenti tramite PayPal
Il rimborso sarà effettuato sul conto PayPal utilizzato per l’acquisto o secondo le modalità previste dalla piattaforma.
Eventuali tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario, all’istituto di pagamento o al fornitore del servizio utilizzato.
10. Rimborso totale o parziale
Il rimborso totale sarà previsto solo nei casi in cui l’intero ordine sia riconosciuto come non conforme e non sia possibile o opportuno procedere con ristampa, sostituzione o altra soluzione equivalente.
In caso di non conformità parziale, difetto limitato a una parte della fornitura o quantità parzialmente interessata dal problema, SprintyShop potrà proporre un rimborso parziale, una ristampa parziale, una sostituzione o un’integrazione della merce.
11. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballo e il numero dei colli ricevuti.
In caso di pacco danneggiato, bagnato, manomesso o visibilmente alterato, il cliente dovrà accettare la spedizione con riserva specifica di controllo, indicando il motivo della riserva sul documento del corriere, e contattare tempestivamente SprintyShop.
L’accettazione senza riserva può rendere più difficile o impossibile la gestione del reclamo nei confronti del corriere.
12. Foro competente
Per eventuali controversie relative alla presente Politica Resi e Rimborsi si applica quanto previsto dalle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul sito www.sprintyshop.com.
Nel caso di cliente consumatore, resta competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla normativa applicabile.
Nel caso di cliente professionista, sarà competente il Foro del luogo in cui ha sede il Venditore, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.
13. Contatti
Per informazioni, assistenza, richieste di reso o segnalazioni relative a prodotti non conformi, è possibile contattare SprintyShop ai seguenti recapiti:
Email: info@sprintyshop.com
Telefono / WhatsApp: +39 371 128 3246
Sito web: www.sprintyshop.com
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